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#	Titel	Beginn des Kurses	Ende des Kurses	Preis EUR
	ITIL® Expert Package english - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Termin auf Anfrage		8,500.00
	Inhalte: Service Strategy: Focuses on the activities for transforming ITSM into a strategic asset and driving strategy through the service lifecycle. Topics include the principles of Service Strategy, Governance, Service Portfolio Management, Service Catalogue, Demand Management, Financial Man-agement and Business Relationship Management. Service Design: Teaches students how to plan, implement and optimize service design processes consistent with ITIL® best practices. By applying ITIL Service Design best practices, IT departments ensure that new services meet commitments related to service quality and availability, cus-tomer satisfaction, and cost-effectiveness. Service Transition: Covers the Service Transition component of the ITIL life cycle. Topics include processes and tools for change management, service asset and configuration management (CMS, CMDB), service release and deployment, service validation and testing, performance evaluation, and Knowledge Management. Service Operation: Is designed for those involved in service requests, incident management, event management and monitoring, problem management and root cause analysis and access management. The course also covers communication and stakeholder management, service desk organization, IT operations management, technical management and application management. Continual Service Improvement: Teaches students how to plan, implement and optimize the ITIL Continual Service Improve-ment (CSI) processes. By implementing CSI best practices, IT organizations create and maintain business value through improved design, transition and operation of services. Managing Across The Lifecycle: Presents the knowledge necessary to plan, implement and manage throughout the lifecycle. Managing strategic change, risk management and Service Assessment are key activities. An introduction to ITSM business and managerial issues, organizational challenges and under-standing complementary industry guidance such as ISO/IEC 20000 prepares participants to be an ITIL expert in IT Service Management. Ziele: This package consists of all 5 ITIL® intermediate training modules and exams according to the lifecycle stream within 14 days: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement. At the end of each modules you will have an exam. The final training and exam „Managing Across The Lifecycle“ are mandatory to become an ITIL® Expert. Buchung
	ISO / IEC 20000 Foundation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Termin auf Anfrage		1,365.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Im Anschluß Prüfung durch TÜV Süd Akademie: 60-minütige Multiple-Choice-Zertifizierungsprüfung (40 Fragen, 26 davon müssen richtig beantwortet werden) Inhalte: Allgemeines - Allgemeine Managementsysteme und kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) - Die Prozesse des IT Service Managements und ihre Schnittstellen mit anderen Prozessen - Die Bedeutung des IT Service Managements nach ISO/IEC 20000 - Die Prozesse des IT Service Managements und ihre Schnittstellen mit anderen Prozessen Bedeutung und Grundsätze von IT Service und Qualität im IT Service Management - Grundlage von Quality Management Systemen - Definition von (IT) Service und die Beziehung zu Qualität - Normen und Frameworks - Umfang von ISO/IEC 20000 Terminologie und Definitionen Qualitätsspezifikationen für das IT Service Management und Verbesserung und Steuerung der ITSM-Prozesse - Ziele eines Managementsystems - Anforderungen an das Planen, Implementieren und Dokumentieren von Service Management - Planen und Implementieren von neuen oder veränderten Services - Lösungs- und Steuerungsprozesse; Configuration Management, Change Mangement, Service Level Management, Service Continuity Management,... Bedeutung des Code of Practice für das IT Service Management - Best Practices für das Management System - Best Practices für das Planen und Implementieren von Service Management und neuer oder veränderter Systeme - Best Practices für jeden ISO/IEC 20000 Prozess Ziele: Dieses Seminar bereitet Sie auf die ISO/ IEC 20000 Foundation-Zertifizierung vor. Diese Zertifizierung richtet sich sowohl an die Mitarbeiter von internen und externen Service Providern, sowie an Fachmitarbeiter in diesem IT Service Management Umfeld. Sie erhalten einen Überblick über die Struktur und den Aufbau eines Service Quality Management Systems, Sie können die ISO/IEC Terminologie fachgerecht anwenden; erwerben ein Verständnis für die verschiedenen Qualitätsspezifikationen und Prozessbeschreibungen; Sie sind in der Lage, erfolgreich in Service Quality Management-Projekten mitzuarbeiten. Buchung
	ITIL® Intermediate Level - Capability Stream: Operational Support and Analysis - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Termin auf Anfrage		2,950.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 4 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind etwa zwei Wochen zur persönlichen Vorbereitung vorgesehen. Die Zertifizierungsprüfung wird von einem Prüfer der TÜV Akademie überwacht. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Inhalte: Service Management als Praxis, seine Inhalte und sein Wert für das Unternehmen Funktionen, Prozesse und Rollen im Servicelebenszyklus Incident Management, Event Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management Die Funktionen Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operations Management Implementierung von Service Management Technologien Prüfungsvorbereitung Ziele: Durch dieses Seminar erlangen die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über die Prozesse, Funktionen und Rollen im Servicelebenszyklus auf der Grundlage von ITIL®, durch welche in der Folge eine qualitative Verbesserung des IT Service Support erreicht werden kann. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Buchung
	ITIL® Intermediate Level - Capability Stream: Planning, Protection and Optimisation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Termin auf Anfrage		2,950.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 4 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind etwa zwei Wochen zur persönlichen Vorbereitung vorgesehen. Die Zertifizierungsprüfung wird von einem Prüfer der TÜV Akademie überwacht. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Inhalte: Service Management als Praxis, seine Inhalte und sein Wert für das Unternehmen Funktionen, Prozesse und Rollen im Servicelebenszyklus Planung und Optimierung von Prozessen, die den Servicelebenszyklus unterstützen Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Demand Management, Information Security Management Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Prüfungsvorbereitung Ziele: Durch dieses Seminar gewinnen die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über Service Management, den Service Lifecycle und die darin enthaltenen Prozesse, Funktionen und Rollen, sowie im Speziellen über die Planung und Optimierung von Prozessen auf der Grundlage von ITIL®. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Buchung
	ITIL® Intermediate Level - Capability Stream: Release, Control and Validation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Termin auf Anfrage		2,950.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 4 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind ca. 2 Wochen zur persönlichen Vorbereitung vorgesehen. Die Zertifizierungsprüfung wird von einem Prüfer der TÜV-Akademie überwacht. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Inhalte: Definition von Service Management Prozessen, deren Inhalte und Werte für das Unternehmen, sowie wie diese unter Berücksichtigung verschiedener Blickwinkel innerhalb des Servicelebenszyklus angepasst werden können Funktionen, Prozesse und Rollen im Servicelebenszyklus, sowie Rollen und Verantwortlichkeiten in Bezug auf Service Release, Control und Validation Change Management, Service Asset and Configuration Management, Service Validation and Testing, Release and Deployment Management, Request Fulfilment Service Evaluierung Knowledge Management Prüfungsvorbereitung Ziele: Durch dieses Seminar erlangen die Teilnehmer weitreichende Kenntnisse über die Evaluierung und Validierung von Service Management Prozessen und Services auf der Grundlage von ITIL®, und der Auswirkung dieser auf weitere Stationen im Servicelebenszyklus. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Buchung
	ITIL® Intermediate Level - Capability Stream: Service Offerings and Agreement - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Termin auf Anfrage		2,950.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 4 Tagen durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Zwischen dem 4-tägigen Seminar und der Prüfung sind ca. 2 Wochen zur persönlichen Vorbereitung vorgesehen. Die Zertifizierungsprüfung wird von einem Prüfer der TÜV Akademie überwacht. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Inhalte: Service Management als Praxis, seine Inhalte und sein Wert für das Unternehmen Funktionen, Prozesse und Rollen im Servicelebenszyklus Service-Katalog, Service Portfolio Management, Service Level Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management, Business Relationship Management Service Offerings and Agreements, Rollen und Verantwortlichkeiten Prüfungsvorbereitung Ziele: Durch dieses Seminar gewinnen die Teilnehmer auf der Grundlage von ITIL® umfassende Kenntnisse über Prozesse des Service Offerings and Agreement (inkl. darin enthaltener Funktionen und Rollen), durch welche in der Folge Verbesserungen in der Qualität des IT Service Support erreicht werden können. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der TÜV-Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Buchung
	ITIL® Foundation (english) - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Termin auf Anfrage		990.00
	Methodiken: Lectures, Exercises, Discussions. All thematic blocks will be accompanied throughout the whole course by revision and exam preparation to develop profound knowledge about the content of the curriculum. Exam Preparation with Sample Papers is offered on the final day of the course, starting at about 2:00 p.m. The ITIL Foundation Certification Exam will take place afterwards at about 3:30 p.m. The Exam will be held and evaluated by an independent testing institute, the TÜV Süd Academy. Inhalte: Value of Service Management for customers of IT-services Service Lifecycle Key Principles, Models and Definitions The Five Core Processes: Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Preparing for and taking the ITIL v3 Foundation Certification Exam Ziele: With the objective of obtaining the ITIL® Foundation certificate in IT Service Management participants will gain knowledge of the ITIL® terminology, structure and basic concepts. Additionally, this course will give participants an understanding of core principles of ITIL® practices for Service Management. ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office, and is used here by ITSM Partner GmbH under licence from and with the permission of OGC. ITSM Partner GmbH is accredited by EXIN to deliver ITIL® trainings. Buchung
	ITIL® Foundation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Montag, 03. Juni 2013	Mittwoch, 05. Juni 2013	990.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen Die einzelnen Themenblöcke werden durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Inhalte: Der Wert von Service Management für die Kunden der IT Konzepte, Prozesse, Definitionen aus den 5 Hauptwerken der Version 3 Der Service-Lebenszyklus Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen Der Inhalt der 5 Kernbücher Service Strategie - Die wichtigste Grundlage Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Die Vorbereitung anhand eines Musterexamens startet um ca. 14 Uhr Die Prüfung findet am Ende des dritten Tages ab 15.30 Uhr statt Ziele: Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet. Die Prüfung wird via EXIN abgehalten und von einem akkreditierten Prüfer überwacht. Buchung
	ITIL® Foundation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Montag, 01. Juli 2013	Mittwoch, 03. Juli 2013	990.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen Die einzelnen Themenblöcke werden durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Inhalte: Der Wert von Service Management für die Kunden der IT Konzepte, Prozesse, Definitionen aus den 5 Hauptwerken der Version 3 Der Service-Lebenszyklus Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen Der Inhalt der 5 Kernbücher Service Strategie - Die wichtigste Grundlage Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Die Vorbereitung anhand eines Musterexamens startet um ca. 14 Uhr Die Prüfung findet am Ende des dritten Tages ab 15.30 Uhr statt Ziele: Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet. Die Prüfung wird via EXIN abgehalten und von einem akkreditierten Prüfer überwacht. Buchung
	ITIL® Foundation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Montag, 05. August 2013	Mittwoch, 07. August 2013	990.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen Die einzelnen Themenblöcke werden durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Inhalte: Der Wert von Service Management für die Kunden der IT Konzepte, Prozesse, Definitionen aus den 5 Hauptwerken der Version 3 Der Service-Lebenszyklus Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen Der Inhalt der 5 Kernbücher Service Strategie - Die wichtigste Grundlage Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Die Vorbereitung anhand eines Musterexamens startet um ca. 14 Uhr Die Prüfung findet am Ende des dritten Tages ab 15.30 Uhr statt Ziele: Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet. Die Prüfung wird via EXIN abgehalten und von einem akkreditierten Prüfer überwacht. Buchung
	ITIL® Foundation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Montag, 02. September 2013	Mittwoch, 04. September 2013	990.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen Die einzelnen Themenblöcke werden durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Inhalte: Der Wert von Service Management für die Kunden der IT Konzepte, Prozesse, Definitionen aus den 5 Hauptwerken der Version 3 Der Service-Lebenszyklus Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen Der Inhalt der 5 Kernbücher Service Strategie - Die wichtigste Grundlage Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Die Vorbereitung anhand eines Musterexamens startet um ca. 14 Uhr Die Prüfung findet am Ende des dritten Tages ab 15.30 Uhr statt Ziele: Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet. Die Prüfung wird via EXIN abgehalten und von einem akkreditierten Prüfer überwacht. Buchung
	ITIL® Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Strategy - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Donnerstag, 05. September 2013	Freitag, 06. September 2013	1,450.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkreditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE™ durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. An einem Abendtermin werden über Videokonferenz im Virtual Classroom Fallbeispiele und Lösungen besprochen. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Vorbereitung vor dem Training: Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL® Foundation Unterlagen durchsehen. Inhalte: Grundlagen, Logik und Dynamiken der Service Strategy Definition von Services und Markträumen Financial Management Service Portfolio Management Business Relationship Management Strategieverfolgung durch die Phasen des Servicelebenszyklus Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Prüfungsvorbereitung Ziele: In diesem Training lernen die Teilnehmer wesentliche Definitionen und Faktoren der Servicestrategie kennen und erlangen Kenntnisse über Anleitungen wie Services als strategische Werte eines Unternehmens positioniert und definiert werden können. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Buchung
	ITIL® Expert - Komplettpaket - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Donnerstag, 05. September 2013	Freitag, 06. September 2013	8,500.00
	Methodiken: Die TeilnehmerInnen erhalten umfangreiche Trainingsunterlagen und über unsere innovative Lernplattform Moondle™ Zugang zu Übungsaufgaben und relevanten Beispieldokumenten. Während des Präsenztrainings stehen Ihnen Ausgaben der ITIL® Publikationen zur Verfügung. Danach nehmen Sie an einer „virtuellen Klasse“ der Lernplattform teil. Sie werden bis zu 6 Monate persönlich von Ihrem Trainer betreut. Sie erhalten weiteres Lernmaterial und müssen in Übungsaufgaben Ihren Lernerfolg beweisen. Wir garantieren höchste Praxistauglichkeit durch die Verwendung einer realistischen Fallstudie. Durch Chats und Foren stehen Sie in permanentem Kontakt zum Trainer und zu den anderen TeilnehmerInnen. In regelmäßigen Live-Streams diskutiert Ihr Trainer mit der Gruppe die Übungsaufgaben und unterstützt durch weiterführende Vorträge Ihren Wissensaufbau. Wenn Sie alle Übungsaufgaben positiv absolviert haben, legt Ihnen Ihr Trainer pro Modul eine Musterprüfung vor. Wenn Sie diese Prüfungen schaffen, erhalten Sie die Freigabe zur jeweiligen offiziellen Zertifizierungsprüfung. Inhalte: „Service Strategy“ liefert Antworten auf strategische Fragen des Service Management. Durch die Verwendung unserer realistischen Fallstudie erzielen Sie direkt für die Praxis verwertbare Ergebnisse! „Service Design“: Die Planung neuer oder geänderter Services steht hier im Mittelpunkt. Wir beschäftigen uns intensiv mit den notwendigen Planungsprozessen und wichtigen Arbeitsmitteln wie dem Servicekatalog und Serviceverträgen. „Service Transition“ ist mehr als „nur“ Change Management. Ein realistischer Zugang zum Thema CMDB und die Verbindung Change - Projekt werden intensiv behandelt. Im Modul „Service Operation“ stehen die Prozesse und Funktionen des IT Betriebs im Fokus, wie Event-, Incident- und Problem-Management. „Continual Service Improvement“ stellt Methoden, Modelle und Prozesse für ein zentrales Reporting und die laufende Verbesserung der Servicequalität in den Mittelpunkt. „Managing across the Lifecycle“, Das abschließende Präsenztraining fasst das bisher Gelernte zusammen, präzisiert die Inhalte und spannt einen Bogen von der Strategie zum Service Improvement. Ziele: Dieses Paket enthält alle 5 ITIL® Intermediate Module (inklusive je einer Prüfung pro Modul) und das Training „Managing Across The Lifecycle“ (mit einer Prüfung). Die innovative ITIL® Expert Ausbildung von ITSM Partner ist die beste Möglichkeit für Sie, Ihr Service Management Knowhow zu vertiefen. Und das zum konkurrenzlos günstigen Preis! Wir kombinieren Präsenztraining mit E-Learning und Virtual Classrooms, und minimieren somit Ihren Zeit- und Reiseaufwand. Alle Module basieren auf einer realistischen Fallstudie. Somit wenden Sie erlerntes Wissen an und erhöhen den Lernerfolg. Die Teilnehmergruppe wird bis zu 6 Monate vom Trainer in einer virtuellen Klasse auf unserer Lernplattform betreut. Quizzes, Einzel- und Gruppenaufgaben, Chats, Foren und interaktive Live-Videostreams sorgen dafür, dass Sie gut vorbereitet zu den Prüfungen gehen. Jedes Modul schließt mit einer offiziellen Zertifizierungsprüfung ab. Die Zertifizierungsprüfungen finden mehrmals jährlich statt und werden von einem durch EXIN akkreditierten Prüfer überwacht. Eine Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. In Summe müssen Sie also 6 Prüfungen erfolgreich absolvieren, um den Titel „ITIL® Expert“ zu erlangen. Für weitere Details bzw. für die Buchung des Komplettpaketes zum Vorteilspreis kontaktieren Sie uns. Buchung
	ITIL® Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Design - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Donnerstag, 19. September 2013	Freitag, 20. September 2013	1,450.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkreditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE™ durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. An einem Abendtermin werden über Videokonferenz im Virtual Classroom Fallbeispiele und Lösungen besprochen. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Vorbereitung vor dem Training: Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL® Foundation Unterlagen durchsehen. Inhalte: Grundsätze und Richtlinien des Service Designs Service Design Prozesse: Service Level Management, Servicekatalog Management, Availability und Capacity Management, IT Service Continuity Management, IT Security Management, Supplier Management Analyse von Funktionen, Rollen und Verantwortlichkeiten Technologie-abhängige Aktivitäten Anforderungen an Service Management Tools und Technologien Implementierung und Verbesserung von Service Design Prüfungsvorbereitung Ziele: Durch dieses Training erlangen die Teilnehmer Kenntnisse über Richtlinien des Service Designs, dessen Analyse und Implementierung sowie damit verbundene Technologien. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Buchung
	ITIL® Foundation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Montag, 07. Oktober 2013	Mittwoch, 09. Oktober 2013	990.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen Die einzelnen Themenblöcke werden durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Inhalte: Der Wert von Service Management für die Kunden der IT Konzepte, Prozesse, Definitionen aus den 5 Hauptwerken der Version 3 Der Service-Lebenszyklus Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen Der Inhalt der 5 Kernbücher Service Strategie - Die wichtigste Grundlage Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Die Vorbereitung anhand eines Musterexamens startet um ca. 14 Uhr Die Prüfung findet am Ende des dritten Tages ab 15.30 Uhr statt Ziele: Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet. Die Prüfung wird via EXIN abgehalten und von einem akkreditierten Prüfer überwacht. Buchung
	ITIL® Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Transition - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Donnerstag, 10. Oktober 2013	Freitag, 11. Oktober 2013	1,450.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkreditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE™ durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. An einem Abendtermin werden über Videokonferenz im Virtual Classroom Fallbeispiele und Lösungen besprochen. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Vorbereitung vor dem Training: Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL® Foundation Unterlagen durchsehen. Inhalte: Grundlagen und Ziele der Service Transition Funktionen und Rollen Die Prozesse: Change Management, Release & Deployment Management, SACM, Knowledge Management, Change Evaluation Management, Transition Planning and Support, Service Validation and Testing Planung, Implementierung, Support und Verbesserung von Service Transition Prozessen Mit Service Transition verbundene Aktivitäten Organisation der Service Transition Anforderungen an Service Transition Technologien und Tools Prüfungsvorbereitung Ziele: Durch dieses Training erhalten die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über die Organisation, Planung und Implementierung von Prozessen für die Überführung von IT-Services in den Betrieb. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Buchung
	ITIL® Intermediate Level - Lifecycle Stream: Service Operation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Montag, 04. November 2013	Dienstag, 05. November 2013	1,450.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkreditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE™ durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. An einem Abendtermin werden über Videokonferenz im Virtual Classroom Fallbeispiele und Lösungen besprochen. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Vorbereitung vor dem Training: Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL® Foundation Unterlagen durchsehen. Inhalte: Einführung in Service Operation, Grundlagen und Richtlinien Die Service Operation Prozesse: Incident-, Problem-, Event- Access-Management, Service Request Fulfilment Übliche Aktivitäten innerhalb des Service Operation Organisation: Die Funktionen Service Desk, IT Operations Management, Technical und Application Management Erörterung der Anforderungen an Technologien und Tools sowie die Implementierung Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren, Risiken Prüfungsvorbereitungen Ziele: Durch dieses Training erlangen die Teilnehmer ein vertieftes Verständnis für die Konzepte, Funktionen, Prozesse und Rollen in der Phase Service Operation des Servicelebenszyklus, und erfahren, wie diese die Qualität der bereitgestellten Services positiv beeinflussen können. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der Exin Akademie als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Buchung
	ITIL® Foundation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Mittwoch, 06. November 2013	Freitag, 08. November 2013	990.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen Die einzelnen Themenblöcke werden durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Inhalte: Der Wert von Service Management für die Kunden der IT Konzepte, Prozesse, Definitionen aus den 5 Hauptwerken der Version 3 Der Service-Lebenszyklus Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen Der Inhalt der 5 Kernbücher Service Strategie - Die wichtigste Grundlage Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Die Vorbereitung anhand eines Musterexamens startet um ca. 14 Uhr Die Prüfung findet am Ende des dritten Tages ab 15.30 Uhr statt Ziele: Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet. Die Prüfung wird via EXIN abgehalten und von einem akkreditierten Prüfer überwacht. Buchung
	ITIL® Intermediate Level - Lifecycle Stream: Continual Service Improvement - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Dienstag, 19. November 2013	Mittwoch, 20. November 2013	1,450.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen. Die einzelnen Themenblöcke werden an allen 2 Tagen durch laufende Wiederholung, Übungsaufgaben und Prüfungsvorbereitung begleitet. Die Zertifizierungsprüfung findet ca. eine Woche nach dem Training statt und wird von einem akkreditierten Prüfer überwacht. In der Zeit zwischen Training und Prüfung steht das Trainerteam über die Lernplattform MOONDLE™ durchgehend zur Unterstützung zur Verfügung. An einem Abendtermin werden über Videokonferenz im Virtual Classroom Fallbeispiele und Lösungen besprochen. Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Vorbereitung vor dem Training: Die Teilnehmer sollten vor dem Training ihre ITIL® Foundation Unterlagen durchsehen. Inhalte: Einführung in Continual Service Improvement (Grundlagen, Ziele und Richtlinien) Der CSI-Prozess, der 7-Step-Improvement Prozess, Reporting, Messgrößen und Regeln sowie Berührungspunkte mit anderen Prozessen innerhalb des Servicelebenszyklus Methoden, Techniken und Organisation Technologie und Tools zur Unterstützung von Continual Service Improvement Implementierung von Continual Service Improvement Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken Prüfungsvorbereitung Ziele: Durch dieses Training erlangen die Teilnehmer umfassende Kenntnisse über die Verbesserung von Services in ihrem Unternehmen auf der Basis von ITIL®, und wie diese Verbesserungen durchgeführt werden können. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von der EXIN als unabhängigem Zertifizierungsinstitut abgenommen wird. Buchung
	ITIL® Foundation - ITIL - ServiceManagement - Projektmanagement	Montag, 02. Dezember 2013	Mittwoch, 04. Dezember 2013	990.00
	Methodiken: Praktische Übungen, Lehrvortrag, Diskussionen Die einzelnen Themenblöcke werden durch laufende Wiederholung und Prüfungsvorbereitung begleitet. Inhalte: Der Wert von Service Management für die Kunden der IT Konzepte, Prozesse, Definitionen aus den 5 Hauptwerken der Version 3 Der Service-Lebenszyklus Generelle Konzepte und grundlegende Definitionen Der Inhalt der 5 Kernbücher Service Strategie - Die wichtigste Grundlage Service Design - Wie man Services ins Leben ruft Service Transition - Wie man Services in den Betrieb übernimmt Service Operation - Der richtige Betrieb von Services Continual Service Improvement - Wiederholte und nachhaltige Verbesserung Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung Die Vorbereitung anhand eines Musterexamens startet um ca. 14 Uhr Die Prüfung findet am Ende des dritten Tages ab 15.30 Uhr statt Ziele: Durch Teilnahme an diesem Seminar gewinnen die Teilnehmer einen umfassenden Einblick in das gesamte IT Service Management auf der Grundlage von ITIL®. Kernbegriffe werden anschaulich erklärt und anhand von Praxisbeispielen verständlich gemacht. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet. Die Prüfung wird via EXIN abgehalten und von einem akkreditierten Prüfer überwacht. Buchung
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